Politique de Remboursement

Transparence et équité dans chaque décision

Notre engagement envers vous

Chez tivakorayque, nous croyons qu'une relation de confiance commence par la clarté. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes d'analyse budgétaire.

Nous avons conçu cette politique pour être juste et raisonnable, tout en protégeant à la fois vos intérêts et notre capacité à maintenir des programmes de qualité.

Conditions d'éligibilité

  • Demande dans les 14 jours

    Vous pouvez demander un remboursement complet si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu du programme et que votre demande est soumise dans les 14 jours suivant votre inscription.

  • Problèmes techniques non résolus

    Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès au contenu et que notre équipe ne peut résoudre le problème dans un délai de 7 jours ouvrables, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

  • Annulation de programme

    Dans le rare cas où tivakorayque déciderait d'annuler un programme avant sa fin prévue, tous les participants recevront un remboursement proportionnel pour la partie non dispensée.

  • Situation exceptionnelle

    Les circonstances médicales graves ou événements majeurs documentés peuvent être examinés au cas par cas. Contactez-nous pour discuter de votre situation.

Processus de demande

1

Contactez notre équipe

Envoyez un email à contact@tivakorayque.com avec votre demande. Incluez votre nom complet, l'adresse email d'inscription et le motif de votre demande.

2

Examen de votre dossier

Notre équipe examinera votre demande sous 3 jours ouvrables. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et notification

Vous recevrez une réponse écrite détaillant notre décision. Si votre demande est approuvée, nous vous indiquerons le délai de traitement.

4

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont traités vers le moyen de paiement d'origine selon les délais indiqués ci-dessous.

Situations particulières

Programme en cours

Après 14 jours et au-delà de 20% de progression, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf circonstances exceptionnelles.

Modules individuels

Les achats de modules séparés suivent la même politique de 14 jours, à condition que le contenu n'ait pas été téléchargé ou visionné en totalité.

Abonnements mensuels

Vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement du mois en cours dépend de l'utilisation et de la date d'annulation.

Tarif promotionnel

Les inscriptions à tarif réduit ou promotionnel suivent la même politique. Le remboursement correspond au montant réellement payé.

Délais de traitement

Carte bancaire

5 à 10 jours ouvrables

Virement bancaire

7 à 14 jours ouvrables

PayPal

3 à 7 jours ouvrables

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Point important

Cette politique peut évoluer. Nous nous engageons à vous informer de toute modification substantielle au moins 30 jours à l'avance. La version en vigueur au moment de votre inscription reste applicable pour la durée de votre participation au programme concerné.

Des questions sur votre situation ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos interrogations.
Email : contact@tivakorayque.com
Téléphone : +33 6 73 10 57 37
Adresse : 96-98 Cr d'Alsace-et-Lorraine, 33000 Bordeaux, France

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